Những ngày gần đây, cộng đồng bán hàng trên Instagram liên tục rơi vào trạng thái thấp thỏm khi hàng loạt tài khoản bất ngờ bị checkpoint, hạn chế tính năng, thậm chí khóa vĩnh viễn sau khi nhận các tin nhắn lạ từ tài khoản nước ngoài. Không ít local brand phải đăng thông báo khẩn, tạm dừng trả lời DM hoặc chuyển khách sang Zalo, Threads, hotline để tránh "mất shop chỉ vì mở inbox".

Điểm chung của nhiều trường hợp là trước đó họ đều nhận được tin nhắn từ các tài khoản không rõ danh tính, thường dùng avatar ảo, ít bài đăng và nhắn bằng tiếng nước ngoài, phổ biến là tiếng Nhật. Nội dung tin nhắn thường xoay quanh các chủ đề nhạy cảm như mại dâm hoặc nội dung người lớn.

Điều khiến nhiều người hoang mang là chỉ cần trả lời, hoặc đôi khi đơn giản là chấp nhận đoạn chat, tài khoản đã có thể gặp sự cố chỉ sau vài phút.

Nghi vấn bị lợi dụng cơ chế AI kiểm duyệt

Theo chia sẻ từ cộng đồng người dùng, đây có thể là một chiêu trò khai thác hệ thống kiểm duyệt tự động bằng AI của Instagram.

Kịch bản được nhiều người nghi ngờ là kẻ xấu chủ động gửi nội dung nhạy cảm vào inbox, sau đó thực hiện report (báo cáo) hàng loạt. Vì Instagram hiện phụ thuộc khá nhiều vào cơ chế quét tự động trong giai đoạn xét duyệt ban đầu, hệ thống có thể tự động gắn cờ vi phạm đối với chính tài khoản của người nhận, dù họ không hề đăng tải nội dung phản cảm.

Hệ quả là nhiều tài khoản bị checkpoint, hạn chế nhắn tin hoặc đình chỉ hoạt động mà không hiểu mình đã "phạm luật" lúc nào.

Đáng chú ý, nhóm chịu ảnh hưởng nặng nhất lại là các shop online và local brand - những người sống dựa vào tính năng DM để tư vấn và chốt đơn mỗi ngày.

Shop online trên Instagram lao đao vì "mất inbox là mất khách"

Suốt nhiều năm, Instagram không chỉ là nơi đăng ảnh đẹp hay "thả tim story", mà còn trở thành kênh bán hàng quan trọng của hàng loạt thương hiệu thời trang, mỹ phẩm và công nghệ tại Việt Nam.

Nhiều chủ shop cho biết lượng khách nhắn tin qua Instagram chiếm phần lớn doanh thu online. Với nhóm khách mua theo gu thẩm mỹ hoặc thích trao đổi kỹ trước khi xuống tiền, việc mất tin nhắn hay phản hồi chậm vài phút cũng đủ khiến đơn hàng chạy sang đối thủ.

Không ít thương hiệu như local brand thời trang hay cửa hàng công nghệ đã phải đồng loạt phát thông báo tạm ngưng phản hồi DM, tắt nhận tin nhắn từ người lạ hoặc chuyển khách sang nền tảng khác để "né bão".

Một số shop mô tả tình trạng hiện tại giống như đang kinh doanh trong một trung tâm thương mại mà… cửa ra vào lúc mở lúc khóa, còn bảo vệ thì thích kiểm tra ai lúc nào không ai biết trước.

Meta vừa thay đổi chính sách gì?

Theo các thông tin được cộng đồng công nghệ chia sẻ, làn sóng bất ổn này xuất hiện trong bối cảnh Meta vừa điều chỉnh hệ thống nhắn tin và bảo mật trên Instagram.

Đáng chú ý nhất là việc nền tảng ngừng hỗ trợ mã hóa đầu cuối (E2EE) cho tin nhắn Instagram từ ngày 8-5. Điều này đồng nghĩa Meta có thể truy cập nội dung trò chuyện để phục vụ việc kiểm duyệt, chống spam và vận hành hệ thống.

Về lý thuyết, thay đổi này nhằm tăng khả năng phát hiện hành vi lừa đảo hoặc nội dung độc hại. Nhưng ở chiều ngược lại, nhiều người cho rằng hệ thống AI hiện tại vẫn chưa đủ chính xác, dẫn đến việc khóa nhầm tài khoản hoặc quét lỗi hàng loạt.

Đặc biệt với các shop online, tài khoản Instagram không chỉ là mạng xã hội mà gần như là một "mặt bằng kinh doanh". Mất tài khoản đồng nghĩa mất khách hàng, mất dữ liệu tin nhắn và đôi khi mất luôn nguồn doanh thu chính.

CEO Nvidia sẽ trở thành food reviewer trong tương lai? Từ chợ đêm Đài Bắc đến quán mì ven đường Bắc Kinh, CEO Nvidia Jensen Huang ngày càng gây sốt với những màn 'food tour' bình dân. Nhiều người thậm chí đùa rằng ông có khi hợp làm… food reviewer hơn cả tỉ phú công nghệ.

TikToker Việt này đang bị tẩy chay vì tư duy tìm vợ như chọn hàng Một đoạn clip của TikToker T.A.T gây tranh cãi khi cho rằng đàn ông ngoài 30 nên chọn bạn đời 19-20 tuổi vì 'trẻ, khỏe, dễ sinh con'. Phát ngôn này khiến nhiều người lo ngại tình yêu đang bị nhìn như một bài toán lợi ích.

Từ chối tụ tập sau giờ hành chính: Quyền cá nhân hay thiếu hòa đồng? Một cô gái bị chê 'lạc quẻ' chỉ vì liên tục từ chối tụ tập sau giờ làm, đã mở ra cuộc tranh luận rôm rả trên mạng xã hội. Nhiều dân văn phòng thẳng thắn nói không với văn hóa 'bonding' vì cả nể.