Quán cà phê gây tranh cãi vì dùng AI thiết kế 'menu mùa thu'

Chỉ vì nhờ ChatGPT làm một poster menu mùa thu, một quán cà phê ở Buffalo (Mỹ) hứng phản ứng dữ dội trên mạng, khiến chủ quán phải thức đến 4h sáng để xin lỗi khách hàng.

Megi Endeladze - chủ quán Penny's Coffee Shop ở Buffalo, New York (Mỹ), có lẽ không nghĩ một tấm poster menu lại khiến mình phải cầm điện thoại lúc 4h sáng để xin lỗi khách hàng. Đó là chuyện xảy ra khi cô thử dùng AI để thiết kế hình ảnh quảng bá các món mới.

Trước đây, Endeladze vẫn thường tự tay lo phần hình ảnh cho quán. Từ chụp đồ ăn, thức uống cho đến thiết kế những nội dung đăng trên mạng xã hội, cô đã làm công việc này suốt 3 năm Penny's Coffee Shop hoạt động.

Lần này, hoàn cảnh có phần khác. Endeladze vừa điều hành quán cùng chồng, vừa làm nghề trị liệu thần kinh cột sống và chăm con nhỏ mới 3 tháng tuổi. Khi một nhân viên hay hỗ trợ thiết kế cho quán rời đi, cô không còn người phụ trách những tấm bảng menu được trang trí cầu kỳ như trước.

Thay vì tự ngồi làm lại bằng Canva, Endeladze thử nhờ ChatGPT tạo hình ảnh cho menu. Tấm thiết kế sau đó được in chuyên nghiệp, với chi phí khoảng 150 USD, chưa tính 200 USD cho chiếc giá nhựa.

Phản ứng của khách hàng với tấm poster làm bằng AI: toàn tiêu cực

Theo Daily Mail, ban đầu cô khá hài lòng với thành quả, thậm chí còn đăng ảnh poster lên Instagram. "Tôi cảm thấy mình như một thiên tài", Endeladze nhớ lại.

Tuy nhiên, phần bình luận phía dưới nhanh chóng biến thành một cuộc tranh luận về AI. Các bình luận nhanh chóng xuất hiện. Một người gọi tấm poster là "AI slop", thuật ngữ trên mạng dùng để chỉ những nội dung do AI tạo ra nhưng bị cho là hời hợt, thiếu sáng tạo hoặc được sản xuất hàng loạt.

Người khác gọi việc sử dụng AI là "đáng xấu hổ", trong khi một số phản hồi ngắn gọn hơn chỉ là "Yikes", có thể hiểu là "trông không ổn rồi".

Không chỉ các bình luận, hộp thư của quán cũng ngập tràn các tin nhắn. Một người nói họ gần như đã trở thành "khách cũ" của quán và cho biết AI là điều họ "không chấp nhận".

Endeladze nói cô không có ý định làm khách hàng khó chịu. Tuy nhiên, phản ứng trên mạng đã ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của Penny's Coffee Shop. Cô nhận thấy khoảng 100 người bỏ theo dõi quán, trong đó có người nói rõ rằng họ làm vậy vì tấm poster được tạo bằng AI.

Cuộc tranh luận còn kéo dài đến tận sáng hôm sau. Khoảng 4h, Endeladze đã cầm điện thoại lên và viết lời xin lỗi trước những phản ứng dành cho quán.

Chưa dừng ở đó, một tài khoản có lượng người theo dõi lớn hơn còn yêu cầu Endeladze gỡ tấm poster xuống, nếu không sẽ chia sẻ vụ việc với cộng đồng nghệ sĩ ở Buffalo. Người này cũng đề nghị giúp cô tìm người làm poster mới và ra "tối hậu thư" một ngày cho quán quyết định.

Cuối cùng, Endeladze công khai xin lỗi và tuyên bố Penny's Coffee House sẽ không tiếp tục sử dụng AI cho các tác phẩm quảng bá. Sau sự cố, cô quyết định quay lại cách làm cũ thay vì tìm một nghệ sĩ mới.

"Lần tới, tôi sẽ tự làm bằng Canva. Tôi đã làm việc đó suốt ba năm", Endeladze nói.

Câu chuyện của Penny's diễn ra trong lúc nhiều nhà hàng và doanh nghiệp nhỏ khác cũng đối mặt với phản ứng khi sử dụng hình ảnh do AI tạo ra. Với Endeladze, bài học sau một tấm poster trị giá hàng trăm USD khá đơn giản, đôi khi thứ tưởng giúp tiết kiệm thời gian lại có thể khiến chủ quán mất đi những khách hàng thân thiết.