Robot lễ tân khiến du khách 'hú hồn hú vía'

Du khách Argentina kể lại trải nghiệm làm thủ tục check-in với những robot lễ tân, nhanh gọn nhưng thiếu cảm xúc khiến họ thấy... rợn người.

Tự động, nhanh gọn và không cần tiếp xúc... là những lời hứa hẹn của khách sạn sử dụng robot lễ tân. Nhưng với một số du khách, trải nghiệm này lại mang đến cảm giác "rợn tóc gáy" hơn là tiện nghi hiện đại.

Robot hình người ngày càng được dùng rộng rãi

Trong một video đăng ngày 25-6, nữ du khách Argentina (tài khoản @manuenalemania, có hơn 46.000 người theo dõi) đã chia sẻ trải nghiệm tại Henn na Hotel ở Tokyo, Nhật Bản. Theo SCMP, đoạn video quay lại toàn bộ quá trình nhận và trả phòng hoàn toàn do robot thực hiện, nhanh chóng thu hút hơn 88.000 lượt xem, kéo theo nhiều bình luận trái chiều trên mạng xã hội.

Trong video, nữ du khách bước vào quầy lễ tân và bắt gặp một dãy robot hình người, mặc đồng phục gọn gàng, đội mũ tròn, đứng sau quầy như những nhân viên thật sự. Khi một robot bất ngờ xoay đầu nhìn thẳng vào cô, nữ du khách giật mình thốt lên: "Bạn làm tôi sợ quá!". Trước đó, cô còn lẩm bẩm: "Đừng nhìn tôi, đừng nhìn tôi", với vẻ vừa căng thẳng vừa bất an.

Quy trình nhận phòng diễn ra không có nhân viên nào là "người thật" hỗ trợ. Nữ du khách quét hộ chiếu, nhập ngày lưu trú, rồi nhận thẻ khóa từ máy. Sau đó, một giọng robot vang lên đều đều: "Quá trình nhận phòng của quý khách đã hoàn tất. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ có một kỳ nghỉ tuyệt vời tại khách sạn của chúng tôi".

Câu chuyện nhanh chóng lan rộng, kèm theo những phản ứng từ cư dân mạng. Có người bình luận: "Đây chính là cách một bộ phim kinh dị bắt đầu". Người khác thì hài hước: "Ít nhất robot không có thái độ khó chịu như người thật".

Henn na Hotel là chuỗi khách sạn ứng dụng công nghệ robot tiên phong tại Nhật, khai trương từ năm 2015 tại Nagasaki. Hiện thương hiệu này đã có hơn 20 chi nhánh trên toàn quốc, trong đó có Tokyo, Osaka, Kyoto và thậm chí đã mở rộng ra Seoul (Hàn Quốc), New York (Mỹ). Một số chi nhánh còn dùng robot theo chủ đề, như khủng long tại Henn na Hotel Maihama Tokyo Bay.

Tuy nhiên, công nghệ không phải lúc nào cũng vận hành trơn tru. Do robot thường xuyên hiểu sai lệnh, không xử lý được các khiếu nại phức tạp, khách sạn này đã phải giảm hơn một nửa số robot và thuê lại nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ.

Trải nghiệm "rùng mình" của nữ du khách Argentina cũng khơi lại cuộc tranh luận về ranh giới giữa tiện ích công nghệ và cảm xúc con người.

Tại Trung Quốc, nhiều khách sạn cũng đã áp dụng robot cho các nhiệm vụ đơn giản như giao đồ ăn, hỗ trợ check-in. Nhưng rõ ràng, như trải nghiệm của nữ du khách tại Tokyo cho thấy, ánh mắt "trống rỗng" từ một cỗ máy vẫn chưa thể thay thế nụ cười thân thiện từ một con người bằng xương bằng thịt.