Khách dùng AI để đòi chủ shop hoàn tiền hàng

Nhiều chủ shop online tại Trung Quốc cảnh báo tình trạng khách hàng sử dụng hình ảnh do AI tạo ra để đòi hoàn tiền, lợi dụng chính sách bảo vệ người mua trong dịp lễ hội mua sắm 11-11.

Theo SCMP, hàng loạt yêu cầu hoàn tiền bất thường xuất hiện kèm hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng nặng, nhưng thực tế lại là ảnh được tạo bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

Hình ảnh AI khiến nhiều chủ shop bức xúc

Một chủ shop quần áo cho biết khách yêu cầu hoàn tiền toàn bộ với lý do chiếc váy bị rách phần cổ. Tuy nhiên khi kiểm tra kỹ bức ảnh, chủ shop phát hiện ánh sáng ở phần cổ áo không khớp với tổng thể chiếc váy, các đường viền trang phục cũng méo mó, dấu hiệu đặc trưng của ảnh AI.

Tương tự, người bán bàn chải điện nhận được ảnh chiếc bàn chải "bị gỉ sét", điều gần như vô lý với sản phẩm mới.

Một chủ shop bán cốc gốm cũng bị gửi ảnh chiếc cốc nứt vỡ dạng mạng nhện. Nghi ngờ độ chân thật, người bán yêu cầu video sản phẩm, và ngay lập tức khách rút đơn hoàn tiền. Khi kiểm tra bằng phần mềm, bức ảnh được đánh giá có đến 92% khả năng là do AI tạo ra.

Tại Trung Quốc, những người thuộc nhóm chuyên lợi dụng kẽ hở này được gọi là "hội xén lông cừu", thường nhắm vào sản phẩm giá rẻ để báo lỗi nhằm lấy hoàn tiền mà không phải trả lại hàng (refund only).

Điều này xảy ra khi ngày càng nhiều nền tảng thương mại điện tử ưu tiên người mua hơn là người bán, vô tình khiến hình thức gian lận trên nở rộ.

Không chỉ khách hàng, một số người bán cũng dùng AI để giảm chi phí như tạo người mẫu, bối cảnh hay thậm chí giả hình ảnh sản phẩm nhằm thu hút khách.

Để siết lại, từ tháng 4, các nền tảng lớn như Taobao và Tmall đã bỏ tùy chọn "chỉ hoàn tiền", đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá tín dụng dựa trên lịch sử mua hàng và phản hồi từ người bán.

Từ ngày 1-9, Trung Quốc áp dụng quy định yêu cầu mọi nội dung do AI tạo ra phải gắn nhãn rõ ràng, dù công cụ phát hiện chưa thật sự chính xác.

Luật sư Liu Dongchen (Công ty luật Shaanxi Zhongzhi) cho biết hành vi dùng ảnh AI để đòi hoàn tiền có thể cấu thành tội lừa đảo. Trên mạng xã hội, nhiều ý kiến đề nghị các nền tảng mạnh tay hơn: Cấm vĩnh viễn tài khoản gian dối và yêu cầu bắt buộc nộp bằng chứng video cho các khiếu nại sản phẩm bị hư hỏng.