'Bản đồ rệp giường' cung cấp tên khách sạn cần... né ở Trung Quốc

Hơn 200.000 người đã sử dụng bản đồ để đánh dấu khách sạn bị nghi có rệp giường. Tuy nhiên, một cú nhấp thiếu căn cứ cũng có thể khiến cơ sở lưu trú phải lên tiếng.

Gần đây, một bản đồ trực tuyến ghi nhận những khách sạn bị khách lưu trú nghi phát hiện rệp giường đang thu hút sự chú ý tại Trung Quốc. Người dùng có thể đánh dấu địa điểm ngay trên bản đồ, khiến thông tin về các khách sạn bị phản ánh được công khai cho cộng đồng cùng xem.

Theo South China Morning Post, kể từ khi ra mắt ngày 21-9, sản phẩm này đã thu hút hơn 200.000 người sử dụng, với trên 600 khách sạn bị đánh dấu trên toàn quốc. Tuy nhiên, cách thức ghi nhận thông tin cũng khiến một số khách sạn phản ứng vì cho rằng mình bị đưa lên bản đồ thiếu căn cứ.

Ý tưởng được phát triển bởi một người đàn ông họ Vương, làm kỹ sư trong ngành sản xuất. Trước đó, anh không có kinh nghiệm lập trình. Đến tháng 7, Vương bắt đầu sử dụng AI hỗ trợ viết mã và tự xây dựng chương trình mang tên "Bản đồ rệp giường".

'Bản đồ rệp giường': lợi hại song hành

Vương cho biết ý tưởng xuất hiện sau khi anh bị côn trùng đốt trong quá trình chuyển nhà vào mùa hè. Khi tìm kiếm thông tin về rệp giường tại khách sạn, anh nhận thấy các phản ánh của khách hàng nằm rải rác trên nhiều nền tảng, khiến người có nhu cầu tìm kiếm phải mất công tổng hợp.

Ban đầu, sản phẩm cho phép người dùng đánh dấu khách sạn chỉ bằng một thao tác, không bắt buộc cung cấp hình ảnh hay bằng chứng. Thông tin sau đó hiển thị công khai trên bản đồ.

Cách làm này nhanh chóng vấp phải phản ứng từ một số cơ sở lưu trú. Theo China Business News, có khách sạn cho rằng mình bị đánh dấu sai, trong khi người dùng khác có thể xem thông tin đó như một cảnh báo trước khi đặt phòng.

Sản phẩm này từng bị tạm ngừng hai lần trong một tuần vào tháng 10, sau khi nhận nhiều khiếu nại. Vương sau đó điều chỉnh cách vận hành, yêu cầu người báo cáo cung cấp bằng chứng để kiểm tra trước khi thông tin được hiển thị. Anh cho biết thường nhờ thêm hai người hỗ trợ xác định côn trùng trong ảnh có phải rệp giường hay không.

Bản đồ cũng bổ sung hình minh họa giúp người dùng phân biệt rệp giường với một số loại côn trùng phổ biến khác và dấu vết vết đốt. Dù vậy, việc xác định một khách sạn thực sự có rệp hay không vẫn cần quy trình kiểm tra đáng tin cậy hơn là chỉ dựa vào hình ảnh do người dùng gửi lên.

"Bản đồ rệp giường" hiện đã có mục khiếu nại dành cho các cơ sở lưu trú. Khách sạn có thể gửi giấy phép kinh doanh, hình ảnh khử trùng và hồ sơ kiểm soát côn trùng do đơn vị bên thứ ba thực hiện để đề nghị xem xét lại thông tin.

Một trường hợp được báo chí Trung Quốc đề cập là khách sạn Guangzhou Mansion ở trung tâm Bắc Kinh. Theo người quản lý, một nữ khách yêu cầu hoàn lại 3.000 nhân dân tệ (hơn 11,5 triệu đồng) sau khi lưu trú bốn đêm, với lý do bị rệp giường đốt. Người này sau đó chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội và đánh dấu khách sạn trên bản đồ.

Phía khách sạn đã thuê đơn vị kiểm soát côn trùng bên ngoài kiểm tra phòng của vị khách cùng 23 phòng được chọn ngẫu nhiên khác. Kết quả kiểm tra không phát hiện côn trùng hay trứng rệp. Khách sạn gửi hồ sơ lên mục khiếu nại và được chấp thuận gỡ dấu đánh dấu.

Tính đến ngày 9-11, có bốn khách sạn đã gửi tài liệu khiếu nại, gồm giấy phép kinh doanh, ảnh khử trùng và hồ sơ từ đơn vị chuyên môn.

Luật sư Lin Feiran thuộc Công ty luật Jindu ở Bắc Kinh cảnh báo những thông tin như vậy có thể dẫn đến tranh chấp liên quan uy tín, danh tiếng của khách sạn. Ông đề xuất sản phẩm cần có thêm phần yêu cầu người dùng cam kết tính xác thực của thông tin trước khi đăng, đồng thời cần có chuyên gia tham gia xác định côn trùng để hạn chế sai sót.

Về phía Vương, anh cho biết bản thân chỉ là người khởi xướng, mong muốn tạo một kênh để cộng đồng cùng đóng góp và kiểm tra dữ liệu. Nhưng với một bản đồ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của hàng trăm khách sạn, việc phân biệt giữa một cảnh báo có căn cứ và một dấu đánh dấu nhầm rõ ràng không thể chỉ trông chờ vào một cú nhấp chuột.