Tiệm bánh kiện khách đánh giá 1 sao nhận kết cục bất ngờ

Một khách hàng ở Phuket bị tiệm bánh khởi kiện, yêu cầu bồi thường 5 triệu baht (khoảng 3,9 tỉ đồng) sau khi chê bánh không ngon và đắt. Kết cục thế nào?

Một đánh giá 1 sao trên mạng đã đưa một khách hàng ở Phuket, Thái Lan vào một vụ kiện với yêu cầu bồi thường lên tới 5 triệu baht, tương đương khoảng 3,9 tỉ đồng. Nhưng sau khi vụ việc được đưa ra tòa, kết cục mới bất ngờ.

Theo The Thaiger, ngày 23-7, tòa án Phuket bác đơn kiện của tiệm bánh nổi tiếng Sharky Eye đối với khách hàng Bootsakorn Plesamoot. Luật sư Arm Suwannaraksa, người đại diện cho Bootsakorn, thông báo kết quả trên Facebook bằng một dòng ngắn gọn: "Người tiêu dùng đã chiến thắng".

Theo truyền thông địa phương, Sharky Eye sau đó đã ngừng hoạt động.

Tiệm bánh 'một sao' và cái giá phải trả

Trước đó, cô Bootsakorn Plesamoot đăng đàn đánh giá Sharky Eye vào năm 2025, sau khi mua bánh tại đây. Cô nhận định bánh không ngon và giá quá cao so với chất lượng. Bài đăng nhanh chóng lan truyền, thu hút nhiều tương tác.

The Thaiger cho biết thay vì chỉ tiếp nhận phản hồi hoặc liên hệ với khách hàng để làm rõ, chủ tiệm bánh đã khởi kiện, cho rằng bài đánh giá gây ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Mức bồi thường được yêu cầu lên tới 5 triệu baht.

Sau phán quyết của tòa, Bootsakorn công khai ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với cửa hàng. Nội dung cho thấy phía Sharky Eye được cho là đã yêu cầu cô xóa bài đánh giá và đưa ra lời cảnh báo.

"Nếu không muốn gặp rắc rối và muốn chấm dứt tình huống khó chịu này, tôi khuyên bạn nên xóa bài đánh giá. Mọi chuyện sẽ kết thúc", một tin nhắn viết.

Về phía Sharky Eye, cửa hàng chỉ đăng một thông báo ngắn trên Facebook để xác nhận vụ kiện đã bị tòa bác bỏ.

Luật sư Suwannaraksa cho rằng vụ việc là lời cảnh báo đối với các doanh nghiệp tại Thái Lan. Theo ông, khởi kiện khách hàng không nên là lựa chọn đầu tiên, mà chỉ nên được cân nhắc khi những phương án khác không mang lại kết quả.

Ông nhấn mạnh rằng những góp ý trung thực từ người tiêu dùng cần được lắng nghe. Doanh nghiệp có thể xem đây là cơ hội để cải thiện sản phẩm hoặc giải thích rõ vấn đề, thay vì lập tức đáp trả bằng hành động pháp lý.

"Nếu tư vấn cho một chủ doanh nghiệp, tôi luôn khuyên họ rằng giao tiếp hiệu quả và giải quyết vấn đề đúng cách thường mang lại kết quả tốt hơn nhiều so với việc đưa nhau ra tòa", ông nói.

Theo The Thaiger, đây không phải trường hợp duy nhất tại Thái Lan khi doanh nghiệp kiện khách hàng vì những đánh giá tiêu cực. Một số doanh nghiệp từng sử dụng các quy định về tội phỉ báng để khởi kiện người tiêu dùng.

Các chuyên gia pháp lý gọi những vụ việc như vậy là các vụ kiện chiến lược nhằm ngăn cản sự tham gia của công chúng (SLAPP), trong đó việc kiện tụng có thể tạo áp lực về tài chính và tâm lý lên những người đưa ra lời chỉ trích.