Nhạc sĩ Minh Khang xin lỗi sau clip dọa đấm taxi: Báo app bảo vệ mình, ai giữ 'chén cơm' tài xế?

Sau lời xin lỗi của nhạc sĩ Minh Khang, tranh luận không dừng ở đúng sai cá nhân mà xoáy vào cách ứng xử và bài toán quyền lợi giữa khách hàng - tài xế - nền tảng.

Sau nhiều ngày im lặng, sáng 18-3, nhạc sĩ Minh Khang đã lên tiếng thừa nhận mình xuất hiện trong đoạn clip có lời lẽ công kích, dọa đấm… tài xế xe công nghệ, và nhận lỗi vì lời nói thiếu kiểm soát.

Nhưng khi người trong cuộc đã lên tiếng, câu chuyện lại không hạ nhiệt như nhiều người nghĩ. Dân tình bắt đầu bàn sang chuyện khác: Cách xử lý sau đó liệu có ổn không?

Nhạc sĩ Minh Khang im lặng, dân mạng nói trước

Khoảng thời gian trước khi nhạc sĩ Minh Khang lên tiếng lại là lúc câu chuyện bị đẩy đi xa nhất. Trang cá nhân của anh khóa bình luận, thông tin chính thức không có, trong khi mạng xã hội thì không thiếu người "kể tiếp câu chuyện".

Thời điểm đó, trên nền tảng TikTok, xuất hiện nhiều tài khoản giả mạo nhạc sĩ Minh Khang. Thậm chí có tài khoản còn đứng ra đính chính thay, phủ nhận việc nam nhạc sĩ liên quan đến clip. Điều này khiến không ít dân tình hiểu sai bản chất sự việc trong những ngày đầu.

Ở góc độ truyền thông, đây là hệ quả quen thuộc khi người trong cuộc chưa lên tiếng, mạng xã hội sẽ nói thay. Sự im lặng có thể giúp tránh ồn ào trong lúc cao trào, nhưng cũng tạo điều kiện cho tin đồn chen vào.

Đến khi Minh Khang chính thức lên tiếng, anh thừa nhận đã uống rượu, có lời lẽ khiếm nhã với tài xế và gửi lời xin lỗi. Đồng thời anh cho biết đã phản ánh vụ việc với ứng dụng gọi xe vì đoạn video bị đăng tải công khai, ảnh hưởng đến quyền riêng tư.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Cười Online, luật sư Nguyễn Đăng Tư (Công ty Luật TNHH TriLaw) cho biết theo Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, cá nhân có quyền đối với hình ảnh của mình; việc sử dụng phải được người đó đồng ý, trừ một số trường hợp vì lợi ích công cộng hoặc theo quy định pháp luật.

Do đó nếu đăng tải hình ảnh, video có nhận diện rõ nhạc sĩ Minh Khang lên mạng xã hội khi chưa được cho phép, thì về nguyên tắc là không phù hợp quy định, bất kể lỗi thuộc về bên nào trong tranh chấp.

Bảo vệ quyền riêng tư hay "đụng" sinh kế?

Thông tin tài xế bị khóa tài khoản vĩnh viễn sau khi vụ việc được phản ánh, dù chưa có xác nhận đầy đủ từ các bên, nhưng cũng đủ khiến dư luận chia thành nhiều ý kiến.

Một phía cho rằng việc đăng tải video có hình ảnh, âm thanh rõ ràng của khách hàng khi chưa được đồng ý là vấn đề nghiêm trọng. Trong môi trường dịch vụ công nghệ, quyền riêng tư được xem là nguyên tắc quan trọng. Nếu vi phạm, việc bị xử lý là điều có thể xảy ra.

Nhưng cũng có người nhìn theo hướng rất thực tế: Nếu tài xế bị khóa tài khoản, coi như mất kế sinh nhai. Trong khi đó, chính Minh Khang cũng đã thừa nhận mình có lời nói không đúng mực.

Từ đây, nhiều người bắt đầu thấy có gì đó chưa "thuận mắt". Một bên lên tiếng nhận lỗi, xin lỗi công khai. Bên còn lại, nếu đúng như thông tin lan truyền, có thể phải dừng công việc. Đặt hai chuyện cạnh nhau, cảm giác chênh lệch là điều khiến không ít người băn khoăn.

Câu chuyện vì vậy không còn gói gọn trong một chuyến xe, mà mở ra câu hỏi về cách các bên liên quan xử lý sự cố. Từ hành xử của khách hàng, phản ứng của tài xế, đến cách nền tảng vào cuộc khi có tranh chấp.

Với các ứng dụng gọi xe, bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng là nguyên tắc gần như không bàn cãi. Nhưng nếu xử lý quá mạnh tay với tài xế, nỗi lo mất việc có thể trở thành áp lực thường trực. Ngược lại, nếu nương nhẹ, lại dễ khiến khách hàng đặt câu hỏi về mức độ an toàn và bảo mật.

Một số ý kiến cho rằng vấn đề không nằm ở việc bảo vệ ai, mà là cách xử lý có minh bạch và cân bằng hay không. Khi thông tin từ nền tảng chưa rõ ràng, mỗi bên dễ tự diễn giải theo hướng có lợi cho mình.

Trở lại với nhạc sĩ Minh Khang, lời xin lỗi của anh có thể xem là đã nói xong phần của mình. Nhưng câu chuyện thì chưa dừng ở đó. Những gì còn lại, từ cách xử lý của các bên đến cảm nhận công bằng, vẫn là điều khiến nhiều người tiếp tục bàn luận.

Và có lẽ, điều khiến câu chuyện này gây tranh luận không phải vì nó quá phức tạp, mà vì nó quá gần với đời sống, khi ai cũng có thể là khách hàng, cũng có thể là tài xế, và cũng có thể một ngày nào đó trở thành nhân vật chính trong một đoạn clip chưa kịp hiểu chuyện gì đã kịp lan đi.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Cười Online, luật sư Nguyễn Quốc Cường (Đoàn luật sư TP.HCM) cho biết các ứng dụng gọi xe có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng theo Luật An toàn thông tin mạng và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tuy nhiên nguyên tắc này không loại trừ việc xử lý các hành vi vi phạm phát sinh trong chuyến xe.

Khi có tranh chấp, đặc biệt liên quan đến xúc phạm hoặc vi phạm quy định, nền tảng vẫn phải phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Về cơ chế vận hành, các khiếu nại nghiêm trọng có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản để xác minh, và áp dụng mức xử lý cao hơn nếu xác định vi phạm. Dù vậy việc quyết định cuối cùng thường dựa trên quá trình kiểm tra nhiều phía, không chỉ từ một phản ánh đơn lẻ.