Khách Hàn đặt cà phê với tên Kim, nhận về ly nước ghi 'Kimchi'

Một khách Hàn Quốc đặt cà phê bằng họ Kim nhưng nhận được những chiếc cốc ghi 'Kimchi', làm dấy lên nghi hoặc việc bị thiếu tôn trọng.

Một khách hàng Hàn Quốc họ Kim (38 tuổi), bất ngờ khi phát hiện tên in trên những ly cà phê mình mua tại Starbucks ở sân bay quốc tế Hong Kong lại là "Kimchi", tên món cải muối nổi tiếng của Hàn Quốc.

Theo Korea Herald, sự việc xảy ra tối 11-10, khi anh Kim cùng vợ ghé cửa hàng Starbucks, tại khu khởi hành phía tây, trước chuyến bay về Seoul. Khi nhân viên gọi tên "Kim", anh đến nhận đồ uống mà không kiểm tra nhãn trên cốc. Chỉ đến lúc chờ lên máy bay, anh mới phát hiện sự khác biệt. Kim đã quay lại cửa hàng để hỏi rõ.

Vị khách Hàn nghi ngờ chuyện ghi nhầm tên

Theo lời Kim, nhân viên nhận đơn sau đó đã xin lỗi và nói rằng cô nhập nhầm tên, không có ý xúc phạm anh. Tuy nhiên, lời giải thích này chưa khiến khách hàng hài lòng. Anh đề nghị gặp người giám sát để hỏi vì sao họ Kim lại có thể bị đổi thành "Kimchi".

Một giám sát ca có họ Yu sau đó cho Kim xem màn hình hệ thống tính tiền. Theo lời giải thích được Kim thuật lại, nhân viên đã nhập "Kim" nhưng vô tình chọn "Kimchi" khi cuộn qua các lựa chọn. Người giám sát cũng thừa nhận cách làm này là "không lịch sự".

Dù vậy, Kim cho rằng thao tác trên giao diện không giống một lỗi có thể xảy ra hoàn toàn tự động, mà dường như cần thêm thao tác từ người dùng. Anh đề nghị cửa hàng xin lỗi và cho biết những biện pháp nào sẽ được thực hiện để tránh sự việc tương tự.

Trước khi liên hệ với The Korea Herald, Kim nói anh chưa nhận được phản hồi tiếp theo từ cửa hàng.

Sáu ngày sau khi The Korea Herald gửi yêu cầu làm rõ, Starbucks Hong Kong đưa ra lời xin lỗi bằng văn bản vào ngày 20-10.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng vì sự lo lắng và khó chịu mà sự việc gây ra", đại diện Starbucks Hong Kong cho biết.

Doanh nghiệp khẳng định không chấp nhận hành vi phân biệt đối xử hoặc thiếu tôn trọng, đồng thời nghiêm túc xem xét những phản ánh liên quan đến ngôn từ hay cách ứng xử có thể gây xúc phạm.

Starbucks Hong Kong cũng cho biết đã liên hệ trực tiếp với Kim để xin lỗi và sẽ tăng cường đào tạo nội bộ nhằm ngăn những sự việc tương tự tái diễn.

Hiện lời giải thích của nhân viên về việc chọn nhầm tên và nghi vấn của khách hàng chưa đủ để kết luận có hành vi cố ý hay không. Phản hồi của Starbucks mới xác nhận việc xin lỗi và cam kết tăng cường đào tạo, chưa công bố kết quả điều tra cụ thể về thao tác ghi tên trên cốc cà phê hôm đó.