Chủ shop online treo tag bự chảng để chống khách 'mặc chùa'

Từ những chiếc tag quần áo bé xíu, một số shop online Trung Quốc nay treo hẳn loại kích thước A4, thậm chí khóa số vào khóa kéo, nhằm ngăn khách mua đồ về mặc rồi trả.

Theo SCMP, một số shop thời trang trực tuyến Trung Quốc bắt đầu dùng những chiếc tag rất lớn và cứng, thậm chí lớn hơn khổ A4, với dòng cảnh báo kiểu "đã tháo tag thì không được trả hoặc đổi".

Không dừng ở chiếc tag, có shop còn gắn khóa số vào khóa kéo áo khoác. Người mua chỉ được cung cấp mã mở khóa sau khi xác nhận sẽ giữ món hàng.

Đằng sau những chiếc tag khổng lồ và ổ khóa trông khá bất tiện ấy là một vấn đề khiến các shop đau đầu: chính sách hoàn trả, tức là chính sách cho phép khách mua quần áo, sử dụng trong thời gian ngắn rồi gửi trả.

Shop online trị khách 'mặc chùa'

Đằng sau hành động này đều có lý do, khi một bộ phận người tiêu dùng lợi dụng chính sách "7 ngày không lý do" để mua quần áo, sử dụng trong một khoảng thời gian rồi trả lại.

Kiểu "mặc chùa" này khiến người bán không khỏi ngán ngẩm. Theo Tân Kinh báo, có shop nhận lại hàng chục bộ trang phục biểu diễn với dấu hiệu đã qua sử dụng, sau đó phát hiện những bộ đồ này xuất hiện trong video một chương trình văn nghệ của trường tiểu học.

Có trường hợp quần áo bị cắt tag, bám bẩn, ám mùi hoặc thậm chí có dấu vết cơ thể. Một số người bán cho biết những món hàng như vậy rất khó bán lại như sản phẩm mới.

Thậm chí, một chủ shop "xui xẻo" ước tính nhận khoảng 300 sản phẩm trả về trong năm, ghi nhận thiệt hại lên đến khoảng 60.000 nhân dân tệ (hơn 230 triệu đồng), tương đương khoảng 30% doanh thu cửa hàng.

Được biết, khi nhận lại một món đồ đã bị sử dụng hoặc làm bẩn, người bán có thể từ chối nhận hoặc gửi bằng chứng lên nền tảng để khiếu nại. Nhưng theo các chủ shop được Tân Kinh báo phỏng vấn, việc chứng minh món đồ đã bị khách làm hỏng sau khi nhận hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Có những thứ như vết bẩn có thể quay video, chụp ảnh. Nhưng mùi nước hoa, mùi cơ thể hay những thay đổi khó ghi lại bằng hình ảnh lại trở thành một bài toán khác.

Thế là chiếc tag A4, ổ khóa có mã số... ra đời như một cách để trị những khách "mặc chùa".

Khi cái tag trở thành 'hàng rào'

Theo Đài Tiếng nói Trung Quốc, những chiếc tag khổng lồ thường được làm bằng vật liệu khá cứng, kích thước "bự chảng" cỡ một tờ giấy A4 hoặc A3. Việc để một chiếc tag lớn lủng lẳng trên quần áo khiến người mua khó mặc ra ngoài, từ đó được kỳ vọng hạn chế chuyện mặc đồ đi chơi, dự sự kiện rồi quay về trả.

Một số shop còn dùng cả khóa chống trộm hoặc khóa số. Tình trạng quần áo đã sử dụng bị hoàn về cũng giảm đi đáng kể sau khi áp dụng biện pháp này.

Được biết, nhu cầu với những chiếc tag này cũng tăng theo. Một cơ sở sản xuất tag tại Trung Quốc cho biết lượng đơn đặt hàng loại tag lớn đã tăng khoảng 4-5 lần so với trước.

Tuy nhiên, việc dùng những chiếc tag khổng lồ để tạo "chướng ngại vật" không phải giải pháp lâu dài. Vấn đề tỉ lệ trả hàng cao cần sự phối hợp của nền tảng, người bán và người tiêu dùng thay vì chỉ dựng thêm những "hàng rào vật lý".

Điều đáng nói là "7 ngày không lý do" vốn nhằm bảo vệ người mua, đặc biệt trong mua sắm trực tuyến khi khách hàng không thể trực tiếp sờ, thử và kiểm tra sản phẩm trước khi đặt hàng.

Quyền trả hàng trong vòng 7 ngày không lý do là quyền theo luật của người tiêu dùng trong những trường hợp thuộc phạm vi áp dụng. Vì vậy, dòng cảnh báo kiểu "tháo tag thì không được trả" không thể đơn giản trở thành cách để người bán tước bỏ quyền này. Điều quan trọng vẫn là tình trạng thực tế của sản phẩm khi được trả lại.

Quy định về trả hàng yêu cầu sản phẩm được trả lại phải ở trạng thái phù hợp với tiêu chuẩn "nguyên vẹn", bao gồm chất lượng, chức năng và các bộ phận, nhãn mác liên quan theo quy định.

Vì thế, cuộc chiến giữa chiếc tag A4 và những người thích "mặc xong trả" thực chất chỉ là phần nổi của một bài toán lớn hơn.

Người bán sợ hàng bị biến thành đồ đã qua sử dụng. Người mua lại sợ nhận phải món hàng mà người khác đã mặc trước đó. Còn các nền tảng phải tìm cách phân xử trong những trường hợp rất khó chứng minh ai đã làm gì với chiếc áo sau khi nó rời khỏi kho.

Bởi vậy, chiếc tag A4 có thể khiến một người ngại mặc chiếc áo ra khỏi nhà, nhưng khó giải quyết tận gốc câu chuyện niềm tin giữa người mua và người bán.

Nói cho cùng, một chiếc áo có thể cần tag để chứng minh nó còn mới, nhưng thương mại điện tử thì cần nhiều hơn thế để chứng minh người mua và người bán vẫn còn tin nhau.